Políticas de Garantía

HP CENTRO DE LLAMADAS
0-800-70-027
Opción para consumibles 3-1-2
Lunes a domingo: 8:00 a 22:00 horas.

Soporte vía chat sí a través de internet

ingresa a www.hp.com/support
Seleccionar país Perú. Contactar al
Soporte técnico, Introduzca el nombre
de su producto HP, luego la serie

Al solicitar el servicio de garantía, 
Debe contar con la boleta o factura original de compra
Las impresoras solo cumplen la garantía si se usan tintas originales

XEROX CENTRO DE LLAMADAS
0-800-77-777

EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES.

• Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales
• El producto se envía a revisión de xerox Perú, para que apruebe el cambio.
• Tiempo de respuesta al reclamo: 15 días

BROTHER CENTRO DE LLAMADAS
01-626-9200

El usuario final presenta su reclamo directamente al centro de llamadas «servicio técnico de la marca«

• El tiempo de garantía para sus productos tintas, cintas y tóneres es de 12 meses.
• Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
• Todos los suministros se evaluarán antes de recibirlos, para descartar rellenados y adulteraciones.
• Los tóneres y cintas son enviados al servicio técnico para su revisión, el tiempo de respuesta es de 72 horas.
• Si cumplen la evaluación el cambio es inmediato

EPSON CENTRO DE LLAMADAS
0800-10-126
Opción 2 (asistencia técnica).

Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “color shifting label” y el holograma rectangular Epson.

Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tintas:

• Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se aplicará el método de pesaje).
• No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.

Para la aceptación de devoluciones de cintas:

• No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
• No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
• No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.

Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos tóner:

• Únicamente cuando el cartucho de tóner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
• No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
• No se aceptarán cuando sé evidente el mal uso del consumible, (verificación del supervisor de garantías Epson).

SAMSUNG CENTRO DE LLAMADAS (CACS)
0-800-777-08
01-336-8686

Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.

EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al centro de llamadas CACS vía telefónica y brindar la información solicitada.

El cliente deberá tener acceso a la impresora y al tóner durante la llamada al CACS y deberá indicar los siguientes datos:

• Modelo y número de serie de la impresora
• Modelo y número de serie del tóner
• Fecha de compra del producto
• El cliente deberá adjuntar también la boleta o factura de compra de la impresora en caso de tóner inicial, o del tóner en caso de tóneres posteriores al inicial.
• El cliente deberá llevar al centro autorizado de servicio CAS una imagen del modelo y serie de la impresora en caso sean tóneres posteriores al inicial.

El CAS revisará el producto y dará luego de 72 horas como máximo el visto bueno,

• Para proceder con el cambio de los consumibles se le comunicará al cliente y este podrá pasar a recoger el tóner nuevo,
• En caso de no proceder, se procederá a comunicarle al cliente para que pueda recoger el tóner que dejó.
• En caso de ser una impresora en sitio, la persona autorizada del CACS deberá ir al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.

Si el desperfecto fuese otro diferente al tóner se le confirmará al cliente para poder tomar la acción adecuada.